Создание и обслуживание кластера Kubernetes

1. Общие положения

1. Настоящий документ (далее — «Оферта») является публичным предложением (офертой) Общества с ограниченной ответственностью «ДиджиТекГруп» (ИНН 7707748361, КПП 770701001, ОГРН 1117746323892), именуемого в дальнейшем «Исполнитель», заключить договор на оказание услуги «Управляемый Kubernetes» (базовый пакет), стоимостью 59 000 рублей.
2. Любое дееспособное лицо (далее — «Заказчик»), совершающее действия, свидетельствующие о принятии условий настоящей Оферты (в том числе оплата выставленного Исполнителем счёта), считается акцептовавшим (принявшим) настоящую Оферту без каких-либо изъятий и дополнений.
3. Моментом заключения договора по настоящей Оферте признаётся поступление оплаты от Заказчика на расчётный счёт Исполнителя или в кассу Исполнителя (в зависимости от способа оплаты).
4. Актуальная версия Оферты может меняться Исполнителем в одностороннем порядке. Текст новой редакции публикуется и/или доводится до сведения Заказчика, при этом продолжение использования услуги после такой публикации означает согласие Заказчика с изменениями.

2. Что входит в базовый пакет (59 000 рублей)

1. Первичное изучение инфраструктуры Заказчика:

   • Анализ существующих серверов, виртуальных машин (VM), сетевых настроек и иных параметров, необходимых для корректного развёртывания Kubernetes.
   • Оценка готовности оборудования и ПО к установке официальной версии Kubernetes (https://kubernetes.io/).

2. Установка и/или обновление ПО (Kubernetes и базовых компонентов):

   • Развёртывание официальной версии Kubernetes.
   • Установка/обновление базовых инфраструктурных пакетов (Docker или контейнерный runtime, сетевой плагин, базовый механизм авторизации).

3. Базовая настройка кластера Kubernetes:

   • Настройка рабочей (под)сети и сервисной сети (cluster networking).
   • Создание необходимых namespace и минимальной системы ролей/политик (RBAC).
   • Предоставление kubeconfig-файла и базовой инструкции для подключения к кластеру.

4. Рекомендации по архитектуре и безопасности:

   • Общие рекомендации согласно лучшим практикам (resource limits, базовые сетевые политики).
   • Рекомендации по выбору минимальных необходимых ресурсов под сервисы и контейнеры.

5. Предоставление учётных данных и документации:

   • Логин/пароль (или ключи) для подключения к кластеру, а также краткая инструкция по базовой эксплуатации Kubernetes.

6. Настройка Grafana в качестве подарка (без дополнительной оплаты):

   • Установка Grafana, привязанной к базовым метрикам (например, Prometheus).
   • Подготовка базовых панелей мониторинга для просмотра ресурсов кластера.

Внимание: Базовый пакет НЕ предполагает гарантию High Availability (HA) для master-узлов или прочих компонентов. При необходимости комплексных HA-настроек такие работы оказываются за дополнительную плату.

3. Что не входит в базовый пакет

1. Настройка High Availability (HA) для master-узлов, баз данных и прочих компонентов.
2. Разработка и адаптация Helm-чартов для приложений Заказчика.
3. Интеграция с внешними CI/CD (Jenkins, GitLab, GitHub Actions и т.д.).
4. Глубокая кастомизация логирования (EFK-стек, Loki, Graylog) или иные расширенные системы.
5. Расширенная 24×7 поддержка (сниженное время реакции, проведение работ в нерабочие часы и т.п.).
6. Аудит/Hardening безопасности, внедрение Pod Security Policies, модули SSO, Istio (service-mesh) и прочие специализированные решения.

Все перечисленные (и иные) услуги, не входящие в базовый пакет, фиксируются в опросном листе, который Исполнитель предварительно высылает Заказчику на e-mail. На основе ответов Заказчика в этом опросном листе формируется отдельная смета или дополнительное соглашение, в котором указывается стоимость и содержание дополнительных работ.

4. Порядок оказания услуг, доступы и приостановка работ

1. Root-доступ:
   Заказчик обязан обеспечить Исполнителю полноценный root-доступ к серверам (или уровень прав, эквивалентный root-доступу в облачной инфраструктуре). Без предоставления таких прав установка/настройка Kubernetes или необходимых компонентов может быть невозможна.

2. Предоставление информации и ресурсов:

   • Заказчик обязан предоставить все данные, необходимые для начала и продолжения работ, в том числе сведения о топологии сети, доступах, виртуальных машинах, конфигурациях систем и пр.
   • Если какое-либо действие или информация, требуемые от Заказчика, не осуществлены (не предоставлены) своевременно, Исполнитель вправе приостановить работы до момента получения от Заказчика всей необходимой информации.
   • Сроки оказания услуг замораживаются на период, пока Исполнитель ожидает от Заказчика недостающие сведения или доступы.

3. Отграничение зон ответственности:

   • Исполнитель несёт ответственность только за выполнение работ, прямо указанных в разделе «Что входит в базовый пакет» настоящей Оферты и, при необходимости, в дополнительных соглашениях (сметах).
   • Исполнитель не несёт ответственности за корректность работы сторонних сервисов, изменений, внесённых третьими лицами, или повреждения, вызванные неквалифицированными действиями сотрудников Заказчика.

5. Ответственность Сторон

1. Исполнитель:

   • Гарантирует добросовестное выполнение заявленных в настоящей Оферте услуг в пределах своих компетенций и согласно лучшим практикам Kubernetes.
   • Не несёт ответственности за ущерб (включая косвенные убытки и упущенную выгоду), понесённый Заказчиком из-за невозможности предоставить доступы, задержек по вине Заказчика или иных обстоятельств, находящихся вне контроля Исполнителя (форс-мажор, сбои в работе дата-центра или провайдера и т.п.).
   • При возникновении обстоятельств, вызванных действиями/бездействием Заказчика (отсутствие root-доступа, неисполнение рекомендаций по безопасности), Исполнитель освобождается от каких-либо претензий и может приостановить оказание услуг до устранения этих обстоятельств.

2. Заказчик:

   • Гарантирует своевременную оплату услуг Исполнителя и предоставление всей необходимой информации, учётных данных и ресурсов (серверов, виртуальных машин, сетей и пр.).
   • Несёт полную ответственность, если по его вине работы затягиваются или становятся невозможными (например, отсутствует root-доступ, нет ответов на запросы Исполнителя, данные не предоставлены).
   • В случае несогласия с объёмом выполненных Исполнителем работ должен предоставить документированные обоснованные замечания в течение разумного срока (не более 3 рабочих дней после получения результатов); при отсутствии таких замечаний работы считаются выполненными надлежащим образом.

3. Согласование и подписание актов:

   • Все закрывающие документы (Акт выполненных работ, дополнительные соглашения) согласовываются в электронной форме, могут подписываться в системах электронного документооборота (например, Диадок).
   • Если Заказчик без обоснованных возражений отказывается подписывать Акт, работы считаются выполненными согласно объёму, указанному в спецификации/Оферте.

6. Стоимость, порядок оплаты и приёмка работ

1. Стоимость базового пакета: фиксирована и составляет 59 000 рублей. Оплата этой суммы свидетельствует о принятии Заказчиком (акцепте) всех условий настоящей Оферты.
2. Дополнительные услуги: оформляются отдельной сметой или соглашением (по результатам опросного листа и уточнённых требований).
3. Сроки оплаты: Заказчик обязан оплатить выставленный счёт в указанные в нём сроки. Неуплата или несвоевременная оплата даёт Исполнителю право приостановить работы или отказаться от их продолжения.
4. Приёмка работ:
   • После завершения работ (или их этапа) Исполнитель формирует Акт выполненных работ и направляет Заказчику на согласование в электронной форме.
   • Подписанный Акт означает надлежащее исполнение Исполнителем своих обязательств по соответствующему этапу или полному объёму работ.

7. Прочие условия

1. Все отношения, не урегулированные в настоящей Оферте, регулируются действующим законодательством Российской Федерации.
2. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке, о чём уведомляет Заказчика посредством электронной почты или публикации на официальном сайте.
3. Любые споры, возникающие из настоящей Оферты, по возможности решаются путём переговоров; при невозможности достичь согласия, передаются на рассмотрение суда по месту нахождения Исполнителя (если иное не предусмотрено законодательством).

8. Заключительное заявление

1. Оплачивая счёт по данной Оферте, Заказчик подтверждает, что внимательно ознакомился со всеми её положениями, соглашается с ними и не имеет право обвинять Исполнителя в недоработках или несоответствии ожиданиям, если:

   • Услуга оказывалась по описанным в Оферте базовым параметрам;
   • Сам Заказчик вовремя не предоставил root-доступ, ресурсы или информацию, требующуюся для корректного выполнения работ;
   • Услуга, не описанная в разделе «Что входит в базовый пакет», не была зафиксирована в опросном листе и оплачена дополнительно.

2. При возникновении любых вопросов или необходимости расширенного функционала (дополнительной настройки, работ, интеграций) Заказчик обязан заполнить и выслать Исполнителю опросный лист, в котором фиксируются конкретные задачи и запросы. На основании данного листа и переговоров формируется отдельная смета или дополнительное соглашение с указанием соответствующей стоимости.

ООО «ДиджиТекГруп»
ИНН 7707748361, КПП 770701001
ОГРН 1117746323892